*ユーザーの方への注意
Queen8の会員は入会後、ID、パスワードを入力すると(画面自体は変わりませんが、)すべての動画がダウンロードできるようになります。
Milky'cat や Sodom とは違って、メンバーサイトの新しい画面に移行しませんのでご注意してください。

Q1)  ユーザー名とパスワードを紛失しました。どうしたらいいですか?
Q2)  カード決済(登録)を完了したのに、完了メールが届かないのですが?
Q3)  決済しているクレジットカードを変更したいです。どうしたらいいですか?
Q4)  登録しているメールアドレスの変更をしたいです。どうしたらいいですか?
Q5)  ユーザーIDとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。
        どうしたらいいですか?
Q6)  自動継続の契約をしているのに、認証エラーが起こります。
        どうしたらいいですか?
Q7)  ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。
Q8)  支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか?
Q9)  請求は日本円ですか?それとも米国ドルですか?
Q10)  クレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか?
Q11)  現金振り込みはできますか?
Q12)  消費税は別途にかかりますか?
Q13)  クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?
Q14)  オートチャージとは何ですか?
Q15)  サービスの解約をしたいのですが、解約手続きはどこで行えばいいですか?
Q16)  解約申し込みのボタンを押すと、エラーメッセージが出て解約できません。
Q1)  ユーザー名とパスワードを紛失しました。どうしたらいいですか?

A)  ご登録申し込み時に入力したEメールアドレス、名前をサポート宛にメールしていただき、登録が一致した場合、登録メールアドレス宛てに登録情報を送付させて頂きます。

Q2)  カード決済(登録)を完了したのに、完了メールが届かないのですが?

A)  カード決済申請時に登録されたEメールアドレスに間違いがあるか、携帯電話のEメールアドレスをご登録された場合やシステムトラブルによりメールが送信されていない可能性があります。ご登録時のEメールアドレスとご登録内容を記載の上、サポート宛にお問い合わせ下さい。お問い合わせ内容には、登録決済完了メールが届いていないとして下さい。

Q3)  決済しているクレジットカードを変更したいです。どうしたらいいですか?

A)  申し訳ございませんが、決済しているクレジットカードを変更することはできません。自動継続で登録しているサービスの解約手続きを行い、解約が完了しパスワードが無効になったのを確認してから、再度、サービスの申し込み手続きを行ってください。その際、以前登録したユーザー名と同じユーザー名は、ご登録できませんので、違うユーザー名をご登録下さい。

Q4)  登録しているメールアドレスの変更をしたいです。どうしたらいいですか?

A)  Eメールアドレスは、お客様個人を特定する為に非常に重要な情報です。こちらでお客様のEメールアドレスを再登録しますので、旧Eメールアドレスと新しいEメールアドレスをご記入の上、サポート宛までメールして下さい。

Q5)  ユーザーIDとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。どうしたらいいですか?

A)  発行されたユーザー名とパスワードの文字数字をよく確認しましょう。数字の「1」「0」とアルファベット「l」「O」の見まちがいや、空白スペースは入っていないか、大文字や小文字を間違えていないかに気をつけて、半角英数字で入力してください。
その他の理由として、プロキシーサーバー経由では、認証できない可能性がございます。尚、それでも認証エラーがおこる場合、ユーザーID及びパスワード、メールアドレスを記入の上、サポートまでお申し出下さい。調査後、折り返しメールいたします。

Q6)  自動継続の契約をしているのに、認証エラーが起こります。どうしたらいいですか?

A)  ご登録されたクレジットカードの有効期限が切れている、または、ご利用限度額が超えているなど、カードの事情により自動継続決済が中断されている場合がございます。お調べ致しますので、サポート宛までお申し出下さい。調査し、折り返しメールいたします。

Q7)  ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。

A)  当サイトでは月決め定額会費制のご利用となります。したがって、メンバーシップ料金をお支払いになられましたら、一ヶ月間それ以上の請求はありません。(ただし、継続課金の請求日の関係上、最初の月はずれる事がございます。)
またQ2や国際電話会社からの請求もございません。もし、お客様がモデムラインのインターネットご使用であればプロバイダのアクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。

Q8)  支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか?

A)  ご利用頂けるクレジットカードは、VISA、Master Cardの2社です。

Q9)  請求は日本円ですか?それとも米国ドルですか?

A)  米国ドル(USD)で請求されます。日本円での換算は、現在の円ドル為替レートをご参照下さい。 請求書にはドルXその日の米国ドルと円の換算レート=日本円での表示となります。

Q10)  クレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか?

A)  e-pocket となります。

Q11)  現金振り込みはできますか?

A)  大変申し訳ございませんが、カード決済は年齢チェックも兼ねております。そのため、お振込等のお取り扱いはいたしておりません。

Q12)  消費税は別途にかかりますか?

A)  消費税はかかりません。

Q13)  クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?

A)  お使いのクレジットカード会社の決済日になります。詳しくは、ご使用されているクレジットカード会社へ、お問い合わせ下さい。

Q14)  オートチャージとは何ですか?

A)  オートチャージは申し込んだ期間が終わる日に自動的に同じ期間サービス期間が延長され、料金が課金されます。解約処理を行っていただくまで、たとえば 30日間会員に申し込んだとすれば、30日ごとにサービス料金が課金されます。オートチャージのことを自動更新、自動継続とも言います。

Q15)  サービスの解約をしたいのですが、解約手続きはどこで行えばいいですか?

A)  解約ご希望の方は、お客様がご登録されたサイト上に設置してある退会フォームに登録情報をご入力いただき、送信ボタンをクリックしてください。解約処理が完了しましたら、解約完了確認のメールが自動送信で送られていますので、お手数ですがお確かめ下さい。

Q16)  解約申し込みのボタンを押すと、エラーメッセージが出て、解約できません。

A)  退会フォームに入力した情報がお客様がサイトにご登録した情報と一致しているか再度お確かめください。登録情報をよく確認して、再度お試し下さい。特にEメールアドレスをお間違いにならないよう、お気を付け下さい。

尚、何度も解約申請をしてもエラーとなり手続きが出来ない場合は、システムエラーも考えられますのでサポート宛までお問い合わせ下さい。

その他お問い合わせ先
決済、システムについては:support@e-pocketnl.com
サイト内容については:support@queen8.com
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